När 3PL-partnern blir en del av verksamheten
Det började med en ganska enkel fråga: "Kan ni hjälpa oss med lager och distribution?" Idag är samarbetet betydligt bredare. För en av våra kunder inom detaljhandeln har lager och utleveranser över tid kompletterats med retur- och reklamationshantering.
Från pallplatser till fler delar av flödet
När samarbetet startade var uppdraget tydligt avgränsat. Vi hanterade lagerhållning och utleveranser – med fokus på att rätt varor skulle finnas på rätt plats och komma iväg när de skulle.
Returer och reklamationer började hamna hos oss efter hand. Inte för att det fanns en plan om att vi skulle ta över den delen, utan av en ganska enkel anledning: vi hade redan godset hos oss när något gick fel. Att skicka ärendet tillbaka till kunden för beslut, och sedan tillbaka till oss för åtgärd, blev ett varv som ingen tjänade på.
Det som står i avtalet är bara början
När man arbetar nära en kund lär man sig efter hand sådant som är svårt att skriva in i ett avtal. Vilka frågor som brukar komma upp, vilka avvikelser som återkommer, vilka mottagare som hör av sig direkt när något inte stämmer.
Ett exempel är skillnaden mellan en faktisk reklamation och ett slarv vid inleverans. På papperet är det två olika ärenden med olika ansvar och olika åtgärder. I verkligheten ser de likadana ut när de kommer in – någon hör av sig och säger att något är fel. Att avgöra vilket det är kräver att man vet hur godset hanterats, hur det såg ut vid ankomst och hur butiken i andra änden brukar formulera sig. Bedömer man fel går ärendet ett varv för mycket, och då handlar det om dagar i stället för timmar.
Det är små detaljer. Men det är ofta detaljerna som avgör om flödet faktiskt fungerar smidigt.
Var gränsen ska gå
Tredjepartslogistik beskrivs ofta som en tjänst där man flyttar lagret utanför den egna organisationen. Men när en logistikpartner lär känna verksamheten öppnar det för mer än så – returer, reklamationer, orderhantering, delar av distributionen. Vad som är rimligt att flytta över skiljer sig från kund till kund, och för en del är renodlad lagerhållning fortfarande det mest effektiva. Det avgörande är att ansvarsfördelningen kan förändras när verksamheten gör det.
För vår kund har det inneburit att ett från början avgränsat lageruppdrag vuxit till ett bredare ansvar för det dagliga flödet. Det märks tydligast när något går fel. Då börjar samtalet sällan med vems ansvar det är, utan med hur vi löser det.
Det är där ett 3PL-samarbete blir något mer än en lagerlösning.
Ja, jag vill veta mer!
Kontakta mig så berättar jag mer om hur vi på Selected 3PL tänker kring 3PL som en del av verksamheten.
