Black Friday: så får du kontroll på lager, logistik och returer
Black Friday har blivit ett flera veckor långt stresstest för hela din logistik. Förberedelserna börjar tidigt på hösten, trycket håller i sig genom december och returflödet pågår långt in i januari. Här går vi igenom vad som avgör om högsäsongen blir en flaskhals eller ett jämnt flöde.
Toppen börjar långt före fredagen
För de flesta e-handlare har Black Friday vuxit till Black Week eller Black November. Kampanjerna rullas ut i etapper och ordervolymen stiger stegvis. Utmaningen är därför att hålla ett högt och jämnt flöde i flera veckor.
Det som lägger grunden för en smidig topp är det som planeras i god tid:
- Strategisk lagerplacering: Genom att placera storsäljare och kampanjartiklar nära plockzonerna sparas värdefulla sekunder på varje order.
- Tidiga inleveranser: Gods som anländer samma vecka som kampanjen startar hinner sällan registreras och göras säljbart i tid.
- Emballage och material i buffert: Kartonger, tejp och packmaterial tar slut snabbare än man tror. Se till att ha ett buffertlager.
- Tydliga cut-off-tider: Kunderna behöver veta exakt vad som gäller för att få sina paket i tid, och logistiken måste ha förutsättningar att hålla löftet.
Det är sällan ytan som brister – det är synken
När volymerna stiger kraftigt är det lätt att tro att lösningen bara handlar om mer yta eller fler händer. I praktiken avgörs det oftare av hur snabbt prioriteringar kan ställas om och hur väl informationen flyter mellan e-handlare och lager.
Med en flexibel 3PL-partner kan ni arbeta efter tydliga beslutspunkter. Tre frågor att ha svar på i förväg:
- Vilka kampanjer startar när?
- Vilka produkter förväntas gå mest?
- Vem tar besluten om något oväntat händer?
När prognoser och information delas löpande kan logistiken skala upp i takt med behovet, utan att kvaliteten blir lidande.
Efter toppen kommer returerna
Det som säljs under rean kommer delvis tillbaka. Med 14 dagars lagstadgad ångerrätt och ofta förlängda returtider över julen sträcker sig returflödet långt in i januari – samtidigt som den vanliga julhandeln pågår för fullt.
Det här brukar göra skillnad i returflödet:
- Snabb kontroll och återföring: Varor i nyskick ska kvalitetssäkras, packas om och läggas tillbaka på hyllan så snabbt att de kan säljas igen under pågående säsong.
- Tydliga sorteringsregler: Ge alla i flödet klara riktlinjer för vad som räknas som säljbart, vad som kräver åtgärd och vad som ska kasseras.
- Återkoppling på returorsaker: Returorsaker som återkopplas till e-handlaren ger värdefulla insikter för att förbättra produkttexter, storleksguider och framtida sortiment.
Returhanteringen är ofta den del av högsäsongen som planeras minst, men som kostar mest om den inte fungerar.
Planera för hela perioden
Det mesta avgörs innan kampanjen startar. Resten handlar om hur snabbt returerna kommer tillbaka på hyllan.
Vill du stå redo när volymerna stiger? Boka en förutsättningslös genomgång med oss, så ser vi över ditt flöde inför nästa topp.
